Politique de Remboursement

Chez Soraya Cosmedic, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Conditions Générales de Remboursement

Les remboursements sont possibles dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit qui est défectueux ou endommagé, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange.

  • Produit incorrect : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

  • Droit de rétractation : Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, et demander un remboursement.

2. Processus de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous : Envoyez un email à Contact@sorayacosmedic.ma ou appelez-nous au +212 662 229 326 pour signaler votre demande.

  • Retour du produit : Vous devrez retourner le produit concerné à l’adresse que nous vous indiquerons. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Évaluation de la demande : Une fois le produit reçu, nous évaluerons votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si le paiement a été effectué à la livraison en espèces, le remboursement sera effectué en espèces ou par virement bancaire, selon votre préférence.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, notamment :

  • Les produits ouverts ou utilisés.

  • Les produits dont l’emballage a été ouvert et ne peut plus être revendu.

  • Les produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).

6. Contact pour Assistance

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :